供水業務限時辦結制（2022年修訂版）

一、供水業務限時辦結制相關規定

（一）限時辦結制是指在符合辦理條件、資料齊全的情況下，經辦的各項審批、核準事項及業務工作必須在規定的時限內辦結。

（二）凡已在《優質服務公開承諾》中對辦結時限進行承諾的，必須認真履諾。

（三）對即辦事項，在服務對象手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。對無時限規定的，要根據管理服務工作的具體情況，合理確定辦結時限，并嚴格執行。

（四）因不可抗力、客觀條件限制等特殊原因不能按時辦理完畢確需延時辦理的，須報主管領導并備案，同時向客戶解釋清楚。

（五）對于違反限時辦結制度的負責人和直接責任人要按照集團相關規定給予相應的處理。

二、業務限時辦理規定

（一）辦理過戶

客戶手續齊全，水務集團需在當日內完成過戶手續并通知客戶。

（二）辦理變更用水性質

1．水務集團根據客戶實際用水性質，依據政府水價政策，確定客戶用水價格與類別。

2．客戶手續齊全，水務集團派人到現場核實情況，如現場用水性質與現行水價及類別不符，水務集團及時調整工作并通知客戶。

鶴壁市城市水務（集團）有限責任公司

2022年6月19日