延時服務制度（2022年修訂版）

為進一步提升服務質量，強化服務意識，提升用戶用水服務滿意度，特制訂預約服務制度。

1、營業時間已到，仍有用戶前來辦理業務的，服務人員應在業務辦理完畢后方能下班，不得離崗或借故拒絕，辦理業務時仍應遵循相關流程，保證優質服務；

2、用戶辦理復表業務時已臨近下班，但當天需要用水的，可在下班后安排水工上門恢復供水；

     3、因特殊情況用戶已電話聯系須在營業時間后繳費的，應安排收費員延時下班等候用戶繳費，也可指導用戶使用“掌上營業廳”等線上繳費方法繳費。

鶴壁市城市水務（集團）有限責任公司

2022年6月2日